Представьте:
Жаркий день. Пациент заходит в клинику с улицы — из транспорта, немного запыхавшись.
Он торопился, в регистратуре очередь. В горле пересохло.
Он замечает кулер рядом, наливает холодную воду.
Пьёт. Ощущает прохладу внутри. На мгновение — расслабляется.
Становится легче, спокойнее. Дышать проще.
Никто не предлагал воду — но она была.
Без слов, как знак уважения и заботы.
В клинике это особенно важно, ведь пациенты приходят с разными задачами и состояниями: кто-то волнуется, кто-то торопится, кто-то приходит с ребёнком.
И глоток воды в этот момент — способ почувствовать себя лучше. Помогает успокоиться, восстановить дыхание, немного прийти в себя — иногда это занимает всего секунды.
Почему кулер с водой — это не просто удобство, а часть клиент-ориентированного сервиса
– Когда вода доступна без лишних вопросов и усилий, человек чувствует, что о нём думают.
– Это снижает уровень стресса перед приёмом и помогает организму адаптироваться после улицы.
– Такие детали создают общее впечатление: здесь всё продумано, здесь заботятся.